Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Les présentes conditions régissent la vente de voyages et de séjours par CLS Travel (Carthago Loisirs), agence de voyage agréée, conformément à la loi tunisienne n° 73-21 relative aux agences de voyages et au Code des obligations et des contrats.
1. Réservation
Toute réservation effectuée sur carthagoloisirs.com nécessite la création d’un compte client et l’acceptation des présentes conditions. La réservation est confirmée dès la validation du récapitulatif, sous réserve de disponibilité.
2. Prix
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND), par personne, toutes taxes comprises. Ils comprennent les prestations listées dans la rubrique « Ce prix comprend » de chaque offre.
3. Modalités de paiement
Aucun paiement n’est encaissé en ligne. Après confirmation de la réservation, votre conseiller vous communique les modalités et l’échéancier de règlement (espèces, virement ou carte en agence). Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.
4. Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par écrit (messagerie de l’espace client ou email). Frais retenus : plus de 30 jours avant le départ, 10 % du prix total ; de 30 à 15 jours, 30 % ; de 14 à 7 jours, 50 % ; moins de 7 jours ou non-présentation, 100 %. Les frais de visa et billets d’avion non remboursables restent dus.
5. Modification ou annulation par l’agence
CLS Travel peut être amenée à modifier un élément essentiel du voyage ou à l’annuler (nombre minimum de participants non atteint, force majeure, sécurité). Le client est alors informé sans délai et peut accepter la modification ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
6. Formalités
Chaque voyageur est responsable de la validité de ses documents (passeport valide au moins 6 mois après le retour, visas, vaccinations). Les informations communiquées lors de la réservation doivent correspondre exactement au passeport.
7. Responsabilité et assurance
CLS Travel est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat. Une assurance assistance-rapatriement et annulation est vivement recommandée et peut être souscrite sur demande.
8. Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée dans les 30 jours suivant le retour. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Tunis sont seuls compétents et le droit tunisien est applicable.